Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma TrixBarber (site https://www.trixbarber.com, aplicativos Android e iOS e serviços relacionados), oferecida por TrixBarber (empresa em constituição), inscrita sob o nº CNPJ em fase de registro, com sede em endereço disponível mediante solicitação ao suporte.

Ao criar uma conta, agendar um horário ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.

Aceite e versões. Cada documento tem número de versão e data de vigência no topo da página. Quando você aceita um documento no cadastro da barbearia, na contratação do plano ou no Programa de Afiliados, registramos qual documento, a versão, a data e a hora, junto com um código derivado (hash) do IP e do aparelho, só para comprovar o aceite.

O TrixBarber é um software de gestão (SaaS) para barbearias. Inclui, conforme a configuração de cada barbearia: agendamento online (app e site da barbearia), agenda da equipe, lista de espera, chat do agendamento, clientes (CRM), caixa e comandas, comissões, estoque, loja (Trix Shop, com retirada na barbearia e pagamento na barbearia ou, quando ela ativar, online pelo app), fidelidade e cupons, clube de assinatura, notificações e recursos com inteligência artificial.

O TrixBarber não presta os serviços de barbearia, não define preços nem horários das barbearias e não é parte da relação entre a barbearia e seus clientes. Cada barbearia responde pelos serviços, preços, produtos e regras que publica.

• Para contratar um plano (Dono) ou ser Afiliado é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar.
• Clientes entre 12 e 17 anos só podem usar o app com autorização e acompanhamento do pai, mãe ou responsável, que responde pelos agendamentos e pagamentos feitos pelo adolescente. Menores de 12 anos não devem criar conta: o agendamento deve ser feito pelo responsável, na conta dele.
• Para adolescentes, a plataforma não faz perfil de comportamento para publicidade e não vende nem empresta dados (veja a seção "Crianças e adolescentes" da Política de Privacidade). O responsável pode pedir acesso ou exclusão dos dados a qualquer momento.
• Os dados informados precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• Você responde pela guarda da sua senha e pelo que for feito na sua conta. Avise o suporte se perceber acesso indevido.
• O Dono responde pelos acessos que concede à Equipe e deve retirá-los quando a pessoa deixar a barbearia.

Toda barbearia nova começa com 7 dias de teste grátis, sem cartão no cadastro. O cartão só é pedido quando o primeiro cliente agendar sozinho (pelo app ou pelo site da barbearia) (ou no 4º dia, se ninguém agendou), e a 1ª cobrança é no 7º dia, com aviso antes do valor e do cartão. Sem cartão no fim do teste, a conta fica só para consulta: nada é apagado e você pode assinar a qualquer momento. O plano é definido pelo número de barbeiros da barbearia:

Valores em reais, por barbearia. Os preços vigentes ficam sempre em /precos. Reajustes são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência e só valem a partir da renovação seguinte.

Se a equipe passar do limite do plano contratado, podemos pedir a mudança para o plano correto a partir da próxima renovação, com aviso prévio.

• O pagamento é feito somente com cartão de crédito, cadastrado dentro do app. A cobrança é processada pelo Asaas (instituição de pagamento). O TrixBarber não guarda o número nem o código de segurança do cartão; guarda apenas a bandeira e os 4 últimos dígitos.
• Ao cadastrar o cartão durante o teste, nada é cobrado no dia: a 1ª cobrança é no 7º dia do teste, e avisamos antes (no 5º dia) com o valor e o cartão que será usado.
• A assinatura renova automaticamente a cada ciclo escolhido (mensal, semestral ou anual) no mesmo cartão, até você cancelar. A data da próxima cobrança fica visível no app, no cartão “Plano do TrixBarber”.
• Os comprovantes de cada cobrança são enviados pelo Asaas ao e-mail informado no pagamento.
• Se o cartão for recusado, o plano fica em atraso e o app pede outro cartão; ao trocar, a cobrança pendente é feita no cartão novo. Persistindo o atraso, podemos limitar o acesso aos recursos de gestão, com aviso prévio. Seus dados não são apagados por atraso.
• Para mudar de plano ou de ciclo, hoje é preciso cancelar a assinatura atual e assinar a nova. Fale antes com o suporte para não perder dias já pagos.

Pagamentos do cliente à barbearia (Pix e cartão no app). Quando a barbearia ativa o pagamento online, o valor que o cliente paga por um serviço, produto ou assinatura da barbearia vai direto para a conta Mercado Pago da própria barbearia. A barbearia é a vendedora: ela responde pelo atendimento, pela entrega ou retirada, por trocas e por reembolsos. O TrixBarber não recebe, não guarda, não intermedeia e não cobra taxa sobre esses valores; apenas oferece o software que gera a cobrança. As tarifas do Mercado Pago são as do contrato da barbearia com ele.

• O número do cartão é digitado em campos seguros do próprio Mercado Pago dentro do app (“Secure Fields”) e não passa pelos servidores do TrixBarber.
• Se o cliente pedir para salvar o cartão, ele fica guardado no Mercado Pago, na conta da barbearia. O TrixBarber guarda só uma referência, a bandeira, os 4 últimos dígitos e a validade, e o cliente pode apagar o cartão salvo quando quiser.
• Reembolsos de pagamentos feitos pelo app saem da conta Mercado Pago da barbearia, pelo mesmo meio do pagamento.
• Dúvidas e reclamações sobre um pagamento à barbearia são resolvidas com ela. O direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) nas compras online também é exercido junto à barbearia; se ela não responder, fale com o suporte do TrixBarber, que ajuda a encaminhar.
• Ao pagar, o cliente aceita também as condições do Mercado Pago.

• Você cancela a assinatura quando quiser, pelo próprio app (Início do administrador → cartão “Plano do TrixBarber” → Cancelar assinatura), sem multa e sem falar com ninguém.
• Cancelar durante o teste grátis: nada é cobrado. Sem cartão no fim do teste, a conta fica só para consulta, sem nada apagado.
• Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): pedidos feitos em até 7 dias da primeira cobrança recebem a devolução integral do valor.
• Fora desse prazo, o cancelamento impede as próximas cobranças, mas não há devolução proporcional do ciclo já pago.

Todos os detalhes estão na Política de Cancelamento e Reembolso.

As regras de agendamento são definidas por cada barbearia nas configurações dela, e a plataforma aplica essas regras automaticamente. As regras da barbearia aparecem para o cliente antes de confirmar o horário (e antes de pagar, quando ele paga pelo app). Os padrões, quando a barbearia não muda nada, são:

Horário pago antecipadamente pelo app. Se a barbearia cobra o horário na hora de agendar, vale a política de cancelamento escolhida por ela, mostrada antes do pagamento. No padrão (“Equilibrado”): reembolso total até 4 horas antes, ou em até 15 minutos depois de agendar; depois disso a barbearia fica com 50% e devolve o resto; em caso de falta, fica com 100%. Se quem cancela é a barbearia, o cliente recebe o valor inteiro. Os detalhes e os outros modos estão na Política de Cancelamento.

• Cada agendamento tem um chat entre o cliente e a barbearia, para combinar detalhes daquele horário.
• A conversa fica aberta até 3 dias depois do horário, e cada mensagem é apagada automaticamente 3 dias depois de enviada. Não use o chat para guardar informações importantes.
• Não envie dados sensíveis (documentos, dados de cartão, informações de saúde) pelo chat.
• Mensagens ofensivas, spam ou golpes violam estes Termos e podem levar à suspensão da conta.

• Lembretes de horário, ofertas da lista de espera, mensagens do chat e avisos de pagamento chegam por notificação no celular, se você permitir. Você pode desligar no aparelho a qualquer momento.
• Promoções das barbearias (ofertas, mensagens em massa, “sentimos sua falta”) só chegam por notificação e podem ser desligadas no app, em Perfil → Configurações → Permissões e notificações → Promoções, sem perder os lembretes do seu horário.
• O TrixBarber não envia e-mail de marketing. E-mails servem para a segurança da conta (código de acesso, troca de senha) e, quando o cliente informou e-mail, para confirmar ou lembrar um horário.
• Depois do atendimento, você pode dar uma nota de 1 a 5. A nota e o comentário (se houver) aparecem na página pública da barbearia com seu primeiro nome e a inicial do sobrenome. Avaliações falsas, ofensivas, com dados pessoais de outras pessoas ou feitas em troca de vantagem são proibidas e podem ser removidas. A barbearia não pode apagar uma avaliação só porque é negativa; se considerar que ela viola estas regras, pode pedir a análise ao suporte.

Cada barbearia é a controladora dos dados dos próprios clientes e da própria equipe (agenda, histórico, comandas, fidelidade, anotações), e o TrixBarber atua como operador, tratando esses dados por conta e conforme as instruções da barbearia. Ao usar a plataforma, a barbearia se compromete a ter base legal para os dados que cadastra e a atender os pedidos dos seus clientes.

O TrixBarber é controlador dos dados de cadastro e uso da própria plataforma (contas, login, pagamentos da assinatura, segurança). Tudo está explicado na Política de Privacidade.

As obrigações do TrixBarber como operador (finalidades, fornecedores, segurança, aviso de incidentes, devolução e exclusão dos dados no fim do contrato) estão no Acordo de Tratamento de Dados, que faz parte destes Termos.

É proibido usar a plataforma para:

• Atividades ilegais, fraudes, golpes ou violação de direitos de terceiros;
• Enviar spam ou mensagens enganosas a clientes (inclusive por push e chat);
• Cadastrar dados de pessoas sem base legal ou sem conhecimento delas;
• Testar cartões, burlar cobranças ou criar contas falsas para repetir o teste grátis;
• Tentar acessar contas ou dados de outras barbearias, explorar falhas ou sobrecarregar os servidores (inclusive por raspagem automatizada);
• Publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou que viole direitos autorais;
• Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização por escrito.

O conteúdo da barbearia é da barbearia. Fotos, logos, serviços, preços e dados cadastrados continuam sendo seus. Você nos autoriza a armazenar e exibir esse conteúdo na plataforma (por exemplo, no site da barbearia e na busca) apenas para prestar o serviço.

O software, o design, a marca TrixBarber e os logotipos pertencem ao TrixBarber e são protegidos pelas Leis nº 9.610/1998 e nº 9.279/1996. Nada nestes Termos transfere esses direitos.

• Alguns recursos usam IA (assistente do administrador, sugestões de texto, leitura de tabelas de preço e moderação de imagens). As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros: confira antes de usar, principalmente valores e ações em lote.
• Ações que alteram dados (por exemplo, mudar um preço ou criar um cupom) só acontecem depois da sua confirmação.
• O “Descubra seu corte” analisa o rosto e o cabelo no próprio aparelho: a imagem da câmera não é enviada aos nossos servidores. Fotos só ficam guardadas se o cliente salvar no Passaporte do corte, e só chegam à barbearia se ele marcar o consentimento para compartilhar (o compartilhamento vence em 1 ano e pode ser apagado a qualquer momento). Antes da primeira leitura, o app mostra esse aviso e pede a confirmação de 18 anos ou mais, ou de autorização do responsável.
• O uso de IA pode ter limites por plano (créditos), informados no app.

O afiliado aprovado recebe como comissão o valor da 1ª mensalidade do plano de cada barbearia que assinar pelo link dele. A comissão fica 7 dias em carência após o primeiro pagamento (prazo de arrependimento da barbearia) e é cancelada se houver reembolso ou contestação. O saque mínimo é de R$ 100,00, via Pix, pago no dia 5 de cada mês, para o saldo já liberado e acima do mínimo.

É proibido autoindicação, spam, anúncios usando a marca TrixBarber sem autorização e promessas falsas. Nesses casos as comissões podem ser canceladas e o afiliado, desligado. As regras completas (comissão, carência, saque, impostos e dados) estão no Regulamento do Programa de Afiliados, aceito no cadastro de afiliado.

O programa “Indicar amigos” é oferecido por cada barbearia que contrata um pacote de indicações. O cashback é um desconto da própria barbearia: só pode ser usado nela, não é convertido em dinheiro, não é transferível e vence no prazo informado no app (padrão de 60 dias, com aviso antes). O TrixBarber fornece a ferramenta, não guarda valores dos clientes e não promete nenhum valor em dinheiro.

As regras completas (valores, validade, limites e regras contra fraude) estão no Regulamento da indicação e do cashback. A barbearia que encerrar o programa deve avisar os clientes com pelo menos 30 dias de antecedência.

O Programa de Fidelidade de cada barbearia dá pontos por atendimentos e compras pagos, trocados por prêmios da própria barbearia. Os pontos são um benefício promocional sem valor monetário: não são convertidos em dinheiro, não são transferíveis e só valem na barbearia que os concedeu. Validade, mudanças nas regras (com aviso prévio de 30 dias quando reduzem benefícios) e encerramento seguem o Regulamento do Programa de Fidelidade.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, mas podem ocorrer manutenções e falhas de terceiros (internet, lojas de aplicativo, provedores de nuvem). Nossas metas de disponibilidade e de atendimento estão no SLA. Recomendamos exportar periodicamente os dados importantes da sua barbearia.

• A barbearia responde pelos serviços prestados aos clientes, pelos preços e regras que publica, pelos dados que cadastra e pelas mensagens que envia.
• O TrixBarber responde pelo funcionamento da plataforma, nos limites da lei.
• Não respondemos por prejuízos causados por uso indevido da conta, por senha compartilhada, por informações erradas cadastradas pela barbearia ou por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle.

Você pode encerrar o uso a qualquer momento: cancele a assinatura pelo app e, se quiser apagar a conta, siga a Política de Privacidade (seção “Seus direitos”).

Podemos suspender ou encerrar contas por violação destes Termos, fraude, falta de pagamento ou ordem legal, avisando antes sempre que possível. Após o encerramento, a barbearia pode pedir a exportação dos dados em até 30 dias; depois disso eles são apagados ou anonimizados, exceto o que a lei manda guardar (detalhes no Acordo de Tratamento de Dados).

Podemos atualizar estes Termos. Cada versão nova ganha número e data de vigência no topo da página. Mudanças relevantes são avisadas no app (e, para as barbearias, também por e-mail, como aviso de contrato) com pelo menos 30 dias de antecedência. Mudanças de preço seguem a seção 5. Se você continuar usando a plataforma depois disso, as novas regras passam a valer; se não concordar, pode cancelar sem multa. Versões anteriores podem ser pedidas ao suporte.

Estes Termos seguem as leis do Brasil, inclusive o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD. Clientes consumidores podem resolver conflitos no foro do próprio domicílio. Para os contratos com barbearias, fica eleito o foro da Comarca de Uberlândia/MG. Antes de qualquer medida judicial, procure o suporte: a maioria dos problemas se resolve por conversa.