Como cancelar a assinatura
O cancelamento é feito pelo próprio app, em poucos toques, sem multa, sem fidelidade e sem precisar falar com ninguém:
- Entre no app como dono da barbearia;
- Na tela Início, abra o cartão "Plano do TrixBarber";
- Toque em "Cancelar assinatura" e confirme.
Pronto: nenhuma nova cobrança é gerada a partir desse momento e o cartão mostra “Assinatura cancelada”. O cancelamento é pelo mesmo meio da contratação (o app) e vale na hora. Se algo der errado, escreva para suporte@trixbarber.com que cancelamos por você, com a data do seu pedido.
O que acontece em cada momento
| Quando você cancela | O que acontece |
|---|---|
| Durante o teste grátis (7 dias) | Nada é cobrado. Mesmo que você já tenha cadastrado o cartão, a 1ª cobrança (que seria no 7º dia) é cancelada. A conta fica só para consulta: nada é apagado e você pode assinar a qualquer momento. |
| Até 7 dias depois da 1ª cobrança | Direito de arrependimento: devolvemos 100% do valor pago (ver seção 3). |
| Depois disso | As próximas cobranças deixam de existir. O ciclo já pago (mês, semestre ou ano) não é devolvido de forma proporcional. |
Arrependimento e reembolso
| Direito de arrependimento | Em até 7 dias da primeira cobrança da assinatura, devolução integral, sem precisar explicar o motivo. Damos esse prazo a toda barbearia, mesmo quando a lei não obrigaria (o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor; aqui ele vale também para empresas). |
| Renovação semestral ou anual | Pedido em até 7 dias da cobrança da renovação: devolvemos o valor integral dessa renovação. |
| Cobrança indevida ou em duplicidade | Devolução integral, a qualquer tempo, assim que confirmada. |
| Falha grave nossa | Créditos ou devolução proporcional, conforme o SLA. |
| Demais casos | Sem devolução proporcional do período já pago. |
Trocar de plano
O preço depende do número de barbeiros da barbearia (veja os preços). Hoje, para mudar de plano ou de ciclo (mensal, semestral, anual), é preciso cancelar a assinatura atual e assinar a nova pelo app.
Para não perder dias já pagos, fale com o suporte antes: ajustamos a troca para você. Para trocar só o cartão, use “Trocar cartão” no mesmo cartão do plano: as próximas cobranças vão para o cartão novo e, se havia cobrança recusada, ela é paga na hora.
O que acontece com os dados
- Cancelar a assinatura não apaga sua conta nem os dados da barbearia.
- Depois do fim da assinatura, você pode pedir a exportação dos dados (clientes, agenda, histórico) por 30 dias; depois disso eles podem ser apagados ou anonimizados, exceto o que a lei manda guardar.
- Avise seus clientes sobre agendamentos futuros antes de encerrar a conta.
- Para apagar a conta e os dados pessoais, veja a Política de Privacidade.
Voltar a assinar
Quer voltar? No cartão “Plano do TrixBarber”, toque em “Escolher meu plano” e cadastre o cartão. Se os dados ainda estiverem guardados, tudo continua de onde parou.
Cancelamento de horários (clientes)
O cancelamento de um agendamento segue as regras da barbearia (antecedência, cancelamento tardio, faltas e lista de espera), explicadas nos Termos de Uso, seção 8 e mostradas no app antes de confirmar o horário. Horário sem pagamento antecipado: não há cobrança pela plataforma.
Horário pago pelo app. Quando a barbearia cobra na hora de agendar, ela escolhe um dos modos abaixo (ou ajusta os números dentro de limites). A regra que vale para o seu horário aparece antes de você pagar, e o reembolso é calculado automaticamente pelo sistema, sem depender de negociação:
| Modo | Reembolso total | Cancelando depois disso | Falta |
|---|---|---|---|
| Flexível | Até 1 h antes | A barbearia fica com 25% | A barbearia fica com 50% |
| Equilibrado (padrão) | Até 4 h antes | A barbearia fica com 50% | A barbearia não devolve |
| Rígido | Até 24 h antes | A barbearia não devolve | A barbearia não devolve |
- Mudou de ideia logo depois de agendar? Cancelando em até 15 minutos depois de agendar, o reembolso é total, mesmo em cima da hora.
- Se quem cancela é a barbearia (imprevisto, profissional ausente), você recebe o valor inteiro.
- A falta só pode ser marcada depois do horário. A barbearia pode sempre perdoar e devolver tudo.
- O valor retido fica com a barbearia, que reservou o horário para você. O TrixBarber não fica com nada.
- O reembolso sai da conta Mercado Pago da barbearia, pelo mesmo meio do pagamento (Pix volta na hora ou em poucos dias; cartão, no prazo do banco emissor).
- Se você achar que a regra foi aplicada errado, fale com a barbearia pelo chat do agendamento. Sem solução, escreva para suporte@trixbarber.com que analisamos o registro do cálculo.
Perguntas frequentes
| Cancelei no teste. Vou ser cobrado? | Não. Nenhuma cobrança é feita. |
| O teste acabou e não cadastrei cartão. Perdi meus dados? | Não. A conta fica só para consulta e nada é apagado. Ao assinar, a 1ª cobrança é feita na hora (o teste já acabou) e tudo volta ao normal. |
| Cancelei. Ainda posso usar o app? | Sim, sua conta e seus dados continuam. Os recursos pagos podem ser limitados depois do fim do período já pago. |
| Recebo comprovante das cobranças? | Sim. O Asaas, que processa o pagamento, envia o comprovante ao e-mail informado no cartão. |
| O afiliado que me indicou perde a comissão se eu pedir reembolso? | Sim, reembolsos dentro dos 7 dias cancelam a comissão. Isso não muda nada para você. |
Contato
Cobrança, cancelamento e reembolso: suporte@trixbarber.com. Confirmamos o recebimento na hora e respondemos em até 2 dias úteis (nunca mais de 5 dias, como manda o Decreto nº 7.962/2013).