Legal
Cancelamento e Reembolso
Última atualização: maio de 2026 · Sem multa, sem burocracia.
1. Como Cancelar sua Conta
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, diretamente pelo painel, sem necessidade de contato com o suporte e sem multa.
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Acesse o painel de administração
Entre com sua conta em app.trixbarber.com
- 2
Vá em Configurações → Plano
Na barra lateral esquerda do painel
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Clique em "Cancelar assinatura"
Disponível no card do plano atual
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Confirme o cancelamento
Uma confirmação será enviada para seu e-mail
2. O Que Acontece Após o Cancelamento
Imediatamente
Acesso ao painel admin é encerrado. O link de agendamento dos seus clientes fica inativo.
30 dias
Seus dados ficam disponíveis para exportação. Você pode acessar o painel somente para exportar.
Após 30 dias
Dados pessoais e da barbearia são excluídos permanentemente dos sistemas ativos.
3. Política de Reembolsos
Nossa política de reembolso é direta:
| Situação | Reembolso? | Prazo |
|---|---|---|
| Cobrança duplicada ou erro técnico | Sim — integral | Em até 5 dias úteis |
| Plano anual (primeiros 7 dias) | Sim — proporcional ao restante | Em até 10 dias úteis |
| Plano anual (após 7 dias) | Não | — |
| Plano mensal (qualquer momento) | Não | — |
| Indisponibilidade por falha nossa (>4h) | Crédito em conta | Conforme política SLA |
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para financeiro@trixbarber.com com o número da transação e o motivo. Responderemos em até 2 dias úteis.
4. Downgrade de Plano
Você pode fazer downgrade (mudar para um plano inferior) a qualquer momento pelo painel em Configurações → Plano → Alterar plano.
| Quando entra em vigor | No início do próximo período de cobrança |
| Funcionalidades do plano superior | Permanecem ativas até o fim do período atual |
| Dados acima do limite do novo plano | Somente leitura até adequação ou upgrade |
| Diferença de preço | Não há reembolso pelo período restante do plano superior |
5. Reativação de Conta
Cancelou e mudou de ideia? Não tem problema. Você pode reativar sua conta dentro do período de 30 dias após o cancelamento e todos os seus dados serão restaurados exatamente como estavam.
Como reativar
Acesse app.trixbarber.com, clique em “Reativar conta” na tela de login ou entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.
6. Perguntas Frequentes
Meus dados são excluídos imediatamente após o cancelamento?▾
Não. Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Após esse prazo, são excluídos permanentemente de nossos sistemas ativos (exceto dados com obrigação legal de retenção).
Posso cancelar no meio do mês e ser reembolsado pelo período restante?▾
Para planos mensais, não há reembolso proporcional. O acesso continua até o fim do período já pago. Para planos anuais pagos à vista, um reembolso parcial pode ser solicitado dentro de 7 dias da última cobrança.
O que acontece com os agendamentos dos meus clientes após o cancelamento?▾
Agendamentos futuros ficam visíveis por 30 dias para que você possa notificar seus clientes. Recomendamos exportar o histórico e avisar sua base antes de encerrar a conta.
Posso reativar minha conta após o cancelamento?▾
Sim. Você pode reativar sua conta dentro de 30 dias após o cancelamento e todos os dados serão restaurados. Após esse período, os dados são excluídos e não é possível recuperá-los.
7. Contato Financeiro
Para dúvidas sobre cobranças, reembolsos ou cancelamentos:
| E-mail financeiro | financeiro@trixbarber.com |
| Suporte geral | suporte@trixbarber.com |
| +55 (00) 00000-0000 | |
| Resposta em até | 2 dias úteis |