Programa de Fidelidade

O Programa de Fidelidade é um benefício promocional de cada barbearia: ela decide se oferece, quantos pontos dá e quais prêmios troca. O TrixBarber só fornece a ferramenta que soma os pontos, mostra o saldo e registra as trocas.

Quem oferece o benefício e responde por ele é a barbearia que aparece no app junto do seu saldo. Este regulamento vale para todas as barbearias que usam o programa no TrixBarber; as regras de cada uma (pontos por real, prêmios, bônus e validade) aparecem no app, na tela de fidelidade daquela barbearia, e fazem parte deste regulamento.

• Os pontos são um benefício promocional sem valor monetário. Não são moeda, crédito, saldo em conta nem meio de pagamento.
• Não podem ser trocados por dinheiro, sacados, transferidos por Pix, devolvidos em espécie nem usados como troco.
• Não são transferíveis: não podem ser passados, vendidos ou somados com os pontos de outra pessoa.
• Só valem na barbearia que os concedeu. Pontos de uma barbearia não valem em outra, mesmo que as duas usem o TrixBarber.
• Os pontos não rendem juros nem correção.

Os pontos são lançados automaticamente pelo sistema. Se um atendimento pago não aparecer no seu extrato, fale com a barbearia.

A barbearia pode oferecer bônus, que aparecem nas regras dela no app enquanto estiverem ativos:

• Boas-vindas: pontos extras na sua primeira visita paga naquela barbearia.
• Aniversário: pontos extras em uma visita paga no mês do seu aniversário, uma vez por ano. Para isso a data de nascimento precisa estar no seu cadastro.
• Pontos em dobro: pontos extras em dias e horários escolhidos pela barbearia, contados pelo horário do agendamento.

Os bônus não se somam: se mais de um valer na mesma visita, aplica-se só o maior. Bônus são promoções temporárias: a barbearia pode criar, mudar ou encerrar bônus a qualquer momento, mas os pontos de bônus já ganhos continuam valendo.

• Se um atendimento ou pedido que deu pontos for cancelado, estornado ou marcado como falta, os pontos (e o bônus) dele são retirados do seu saldo.
• Se você já tiver usado esses pontos, retira-se só o que ainda houver no saldo: o saldo nunca fica negativo.
• Se uma troca for desfeita pela barbearia (por exemplo, o prêmio não foi entregue), os pontos voltam para o seu saldo.

• Os prêmios e quantos pontos cada um custa aparecem no app, na tela de fidelidade da barbearia. O prêmio pode ser um serviço, um produto ou um desconto em reais.
• Para trocar, peça à barbearia no atendimento ou na retirada. A equipe registra a troca no sistema e os pontos saem do seu saldo na hora; o prêmio entra na comanda como item sem custo ou como desconto.
• O desconto vale só naquela compra e não pode deixar o valor negativo: se a compra for menor que o desconto, a diferença não vira saldo, troco nem crédito.
• Prêmios estão sujeitos à disponibilidade de horário (serviços) e de estoque (produtos). Se o produto acabar, a barbearia oferece outro prêmio de valor equivalente ou mantém seus pontos.
• Você acompanha o saldo, o extrato e as trocas no app.

• Se a barbearia usar validade, cada ganho de pontos vence no prazo informado no app (o padrão é 12 meses), contado da data em que aqueles pontos foram ganhos. A validade de cada ganho é registrada no momento em que ele acontece e não muda depois.
• Quando você troca pontos, saem primeiro os que vencem antes.
• Você recebe um aviso no app 15 dias antes de pontos vencerem (com as notificações do app ativadas) e pode ver no app quantos pontos vencem e quando.
• Pontos vencidos saem do saldo automaticamente e não podem ser recuperados.
• Pontos ganhos antes de a barbearia ativar a validade passam a vencer no prazo informado, contado da data de ativação — nunca de forma retroativa.
• Se a barbearia desligar a validade, nenhum ponto vence enquanto ela estiver desligada.

A barbearia pode mudar as regras do programa. Quando a mudança reduz benefícios — por exemplo, menos pontos por real, prêmio mais caro ou retirado, validade menor ou limite por visita novo — ela só passa a valer 30 dias depois de salva, e os clientes com pontos são avisados no app. Até lá valem as regras anteriores.

Mudanças que só melhoram o programa (mais pontos, prêmio novo ou mais barato, validade maior) podem valer na hora. Em qualquer caso, pontos já ganhos mantêm a validade da época em que foram ganhos e não são retirados por causa da mudança.

• A barbearia pode encerrar o programa avisando os clientes com pelo menos 30 dias de antecedência. A data de encerramento aparece no app e é enviada por notificação a quem tem pontos.
• Até a data de encerramento você continua ganhando e pode trocar seus pontos normalmente. Depois dela, o saldo que não for trocado é encerrado e não pode ser convertido em dinheiro.
• Se a barbearia deixar de usar o TrixBarber, ela deve dar o mesmo aviso e prazo para a troca dos pontos.
• Se você excluir sua conta ou seu cadastro na barbearia, os pontos são perdidos, pois não podem ser transferidos nem convertidos em dinheiro.

• Não é permitido gerar pontos com atendimentos ou compras falsas, usar o cadastro de outra pessoa ou combinar com a equipe lançamentos indevidos.
• Toda correção manual de pontos feita pela barbearia fica registrada com o motivo, a data e quem fez.
• Em caso de fraude, a barbearia pode retirar os pontos obtidos de forma irregular e o TrixBarber pode suspender as contas envolvidas, conforme os Termos de Uso.

Para o programa funcionar usamos apenas: seu cadastro na barbearia, os atendimentos e pedidos pagos, os pontos ganhos, trocados e vencidos e, para o bônus de aniversário, o dia e o mês do seu nascimento (se você informou). Esses dados são usados só para o programa — calcular, mostrar e avisar sobre seus pontos — e não são vendidos nem usados para outra finalidade.

A barbearia é a controladora desses dados e o TrixBarber atua como operador, conforme a Política de Privacidade e o Acordo de Tratamento de Dados. Os avisos de pontos chegam como notificação do app e podem ser desligados nas configurações do aparelho. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados à barbearia ou pelo e-mail privacidade@trixbarber.com.