Disponibilidade
Nossa meta é manter a plataforma (site, app e agendamento online) disponível em 99,5% do tempo de cada mês, o que equivale a no máximo cerca de 3,6 horas de indisponibilidade no mês.
A disponibilidade é medida pelo nosso monitoramento automático. Você acompanha a situação atual em trixbarber.com/status.
Manutenções
| Programadas | Avisadas com pelo menos 48 horas de antecedência no app, preferencialmente de madrugada, e com até 2 horas de duração. Não contam como indisponibilidade. |
| Emergenciais | Correções urgentes de segurança podem ser feitas sem aviso prévio; avisamos assim que possível. |
| Atualizações do app | A maior parte chega sem precisar baixar nada; atualizações das lojas (Google Play e App Store) dependem da aprovação delas. |
Atendimento por gravidade
| Gravidade | Exemplo | Primeira resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Plataforma fora do ar para todos ou risco de perda de dados | Até 2 horas, todos os dias |
| Alta | Agendamento, login ou pagamento sem funcionar | Até 4 horas úteis |
| Média | Recurso secundário com problema, mas com alternativa | Até 1 dia útil |
| Baixa | Dúvidas, ajustes visuais e sugestões | Até 3 dias úteis |
Horário útil: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Os prazos são de primeira resposta; a solução depende da causa e é informada no atendimento.
O que não conta como indisponibilidade
- Manutenções programadas avisadas com antecedência;
- Problemas na internet, no aparelho ou no navegador do usuário;
- Falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle (lojas de aplicativo, operadoras, provedores de pagamento e de login), quando não houver alternativa razoável;
- Suspensão por falta de pagamento ou violação dos Termos;
- Caso fortuito ou força maior.
Créditos de serviço
Se, por falha nossa, a disponibilidade de um mês ficar abaixo da meta, a barbearia com assinatura paga tem direito a crédito sobre a mensalidade daquele mês:
| Disponibilidade no mês | Crédito |
|---|---|
| De 99,0% a 99,49% | 10% |
| De 95,0% a 98,99% | 25% |
| Abaixo de 95,0% | 50% |
Comunicação de incidentes
Em incidentes críticos, avisamos no app e na página de status enquanto o problema durar e, depois de resolvido, explicamos o que aconteceu e o que foi feito para evitar que se repita. Incidentes de segurança com dados pessoais seguem a Política de Privacidade.
Contato
Para relatar um problema ou pedir crédito: suporte@trixbarber.com ou pela Central de ajuda.