Cancelamento e Reembolso
Como cancelar sua conta TrixBarber, o que acontece com seus dados e quando reembolsos são aplicados.
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa e sem burocracia, falando com nossa equipe.
O painel ainda não tem uma tela de autoatendimento para cancelar ou trocar de plano — isso é combinado diretamente com nossa equipe, pelo e-mail abaixo. Assim que o autoatendimento estiver disponível, este guia será atualizado.
1. Como Cancelar sua Conta
Envie a solicitação
Envie um e-mail para financeiro@trixbarber.com a partir do e-mail cadastrado na sua conta, informando o nome da barbearia e o motivo do cancelamento.
Confirmação
Nossa equipe confirma o cancelamento por e-mail e informa a data em que o acesso será encerrado.
Antes de cancelar, se quiser uma cópia dos seus dados, peça pelo mesmo e-mail (veja também nossa Política de Privacidade sobre como exercer esse direito). Histórico de clientes, agendamentos e relatórios financeiros ficam disponíveis por apenas 30 dias após o cancelamento.
2. O Que Acontece Após o Cancelamento
| Período | O que acontece |
|---|---|
| Imediatamente | Acesso ao painel admin é encerrado. A barbearia deixa de aparecer para clientes no app. |
| Até 30 dias | Dados disponíveis mediante solicitação por e-mail. |
| Após 30 dias | Dados pessoais e da barbearia excluídos permanentemente dos sistemas ativos. |
3. Política de Reembolsos
| Situação | Reembolso? | Prazo |
|---|---|---|
| Cobrança duplicada ou erro técnico | Sim — integral | Em até 5 dias úteis |
| Plano anual (primeiros 7 dias) | Sim — proporcional ao restante | Em até 10 dias úteis |
| Plano anual (após 7 dias) | Não | — |
| Plano mensal (qualquer momento) | Não | — |
| Indisponibilidade por falha nossa (>4h) | Crédito em conta | Conforme política SLA |
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para financeiro@trixbarber.com com o número da transação e o motivo. Responderemos em até 2 dias úteis.
4. Mudança de Plano
Quer mudar de plano (para mais ou menos profissionais)? Envie um e-mail para financeiro@trixbarber.com — hoje isso também é combinado diretamente com nossa equipe, e não pelo painel.
5. Reativação de Conta
Cancelou e mudou de ideia? Você pode reativar sua conta dentro de 30 dias após o cancelamento e todos os seus dados serão restaurados. Envie um e-mail para financeiro@trixbarber.com solicitando a reativação.
Após 30 dias do cancelamento, os dados são excluídos permanentemente e não é possível recuperá-los. Não há exceções.
6. Perguntas Frequentes
Meus dados são excluídos imediatamente após o cancelamento?
Não. Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Após esse prazo, são excluídos permanentemente dos sistemas ativos — exceto dados com obrigação legal de retenção (ex: histórico fiscal por 5 anos).
7. Contato Financeiro
| Canal | Contato |
|---|---|
| E-mail financeiro | financeiro@trixbarber.com |
| Suporte geral | suporte@trixbarber.com |
| Resposta em até | 2 dias úteis |