Cancelamento e Reembolso
Como cancelar sua conta TrixBarber, o que acontece com seus dados e quando reembolsos são aplicados.
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa e sem burocracia, diretamente pelo painel de administração.
1. Como Cancelar sua Conta
Acesse o painel de administração
Entre com sua conta em app.trixbarber.com.
Vá em Configurações → Plano
Na barra lateral esquerda do painel, acesse as configurações da sua assinatura.
Clique em "Cancelar assinatura"
O botão está disponÃvel no card do plano atual, na seção de configurações.
Confirme o cancelamento
Uma confirmação será enviada para seu e-mail cadastrado. O cancelamento é imediato.
Antes de cancelar, exporte seus dados em Configurações → Exportar dados. Histórico de clientes, agendamentos e relatórios financeiros ficam disponÃveis por apenas 30 dias após o cancelamento.
2. O Que Acontece Após o Cancelamento
| PerÃodo | O que acontece |
|---|---|
| Imediatamente | Acesso ao painel admin é encerrado. Link de agendamento dos clientes fica inativo. |
| Até 30 dias | Dados disponÃveis para exportação. Acesso somente para exportar arquivos. |
| Após 30 dias | Dados pessoais e da barbearia excluÃdos permanentemente dos sistemas ativos. |
3. PolÃtica de Reembolsos
| Situação | Reembolso? | Prazo |
|---|---|---|
| Cobrança duplicada ou erro técnico | Sim — integral | Em até 5 dias úteis |
| Plano anual (primeiros 7 dias) | Sim — proporcional ao restante | Em até 10 dias úteis |
| Plano anual (após 7 dias) | Não | — |
| Plano mensal (qualquer momento) | Não | — |
| Indisponibilidade por falha nossa (>4h) | Crédito em conta | Conforme polÃtica SLA |
Para solicitar reembolso, envie um e-mail para financeiro@trixbarber.com com o número da transação e o motivo. Responderemos em até 2 dias úteis.
4. Downgrade de Plano
Você pode fazer downgrade (mudar para um plano inferior) a qualquer momento pelo painel em Configurações → Plano → Alterar plano.
| Regra | Detalhe |
|---|---|
| Quando entra em vigor | No inÃcio do próximo perÃodo de cobrança |
| Funcionalidades do plano superior | Permanecem ativas até o fim do perÃodo atual |
| Dados acima do limite do novo plano | Somente leitura até adequação ou upgrade |
| Diferença de preço | Não há reembolso pelo perÃodo restante |
5. Reativação de Conta
Cancelou e mudou de ideia? Você pode reativar sua conta dentro de 30 dias após o cancelamento e todos os seus dados serão restaurados.
Acesse a tela de login
Vá em app.trixbarber.com e faça login com suas credenciais.
Clique em "Reativar conta"
O botão aparece automaticamente para contas canceladas dentro do prazo de 30 dias.
Escolha seu plano
Selecione o plano desejado e confirme o pagamento para reativar o acesso completo.
Após 30 dias do cancelamento, os dados são excluÃdos permanentemente e não é possÃvel recuperá-los. Não há exceções.
6. Perguntas Frequentes
Meus dados são excluÃdos imediatamente após o cancelamento?
Não. Após o cancelamento, seus dados ficam disponÃveis para exportação por 30 dias. Após esse prazo, são excluÃdos permanentemente dos sistemas ativos — exceto dados com obrigação legal de retenção (ex: histórico fiscal por 5 anos).
7. Contato Financeiro
| Canal | Contato |
|---|---|
| E-mail financeiro | financeiro@trixbarber.com |
| Suporte geral | suporte@trixbarber.com |
| Resposta em até | 2 dias úteis |